Sistema de atendimento no WhatsApp e nas redes sociais
Uma só caixa de entrada para Instagram, WhatsApp, Messenger, Telegram e o seu site. A IA pode responder às dúvidas comuns com a sua base de conhecimento, e sua equipe cuida do resto.
Criado sobre as APIs oficiais do Instagram, do WhatsApp e da Meta
A IA responde, sua equipe cuida do resto
A IA responde a uma dúvida sobre entrega e passa para a sua equipe um pedido que ela não consegue resolver.
Instagram · Direct messages
O que você recebe
Uma caixa de entrada para todos os canais
Direct do Instagram, WhatsApp, Messenger, Telegram e o chat do seu site em um só lugar. Atribua conversas, coloque tags e responda com modelos.
- Instagram, WhatsApp, Messenger e Telegram
- Widget de chat para incorporar no seu site
- As mensagens novas aparecem na hora
A IA responde com a sua base de conhecimento
Ative a resposta automática com IA e ela responde às dúvidas comuns com a sua base de conhecimento. O que ela não consegue responder vai para a sua equipe. Ela fica desligada até você ativar.
- Respostas da IA baseadas na sua base de conhecimento
- Responde às dúvidas que você recebe todo dia
- Passa o resto para a sua equipe
Regras de roteamento
Direcione cada conversa para o atendente certo automaticamente. Crie regras por canal, palavra-chave, tag, horário de atendimento, segmento de contato ou intenção detectada pela IA. Distribuição em rodízio ou atribuição manual.
- Regras por canal, palavra-chave, intenção e horário
- Atribuição de atendente em rodízio ou manual
- Níveis de prioridade: baixa, normal, alta e urgente
Um widget de chat para o seu site
Coloque uma única tag de script no site e o chat ao vivo aparece. Colete dados antes da conversa, mostre o horário de atendimento e o status online. Seus clientes recebem ajuda sem sair do site.
- Instalação com uma linha de código
- Formulário inicial com nome, e-mail e dúvida
- Horário de atendimento e status online
Funciona com o resto do SociaHive
O atendimento fica melhor quando se conecta às suas automações, ao agendamento de horários e às ferramentas de IA.
Automação de Instagram
Automatize os directs antes de chegarem à caixa de entrada
Learn moreAutomationAutomação de WhatsApp
Botões interativos e respostas automáticas
Learn moreBookingAgendamento de horários
Marque horários direto na conversa
Learn moreAIEditor de fluxos com IA
Crie fluxos de atendimento em linguagem natural
Learn morePlanos e preços
A caixa de entrada de atendimento está em todos os planos. Widgets para site e regras de roteamento vêm com os planos Pro e Agency.
Pro
RecomendadoUS$ 149/mês
30 contas de redes sociais, 3.000 créditos de IA
Automação em 10 contas
Creator
US$ 29/mês
10 contas de redes sociais, 300 créditos de IA
Automação em 1 conta
Studio
US$ 79/mês
20 contas de redes sociais, 1.000 créditos de IA
Automação em 4 contas
Pro
RecomendadoUS$ 149/mês
30 contas de redes sociais, 3.000 créditos de IA
Automação em 10 contas
Agency
US$ 349/mês
150 contas de redes sociais, 25.000 créditos de IA
Automação em 100 contas
Toda conta nova começa com um teste grátis de 7 dias.
Perguntas e respostas
Posso usar sem automação?
Sim. A caixa de entrada de atendimento funciona sozinha para gerenciar conversas do Instagram, WhatsApp, Messenger, Telegram e do seu site. A automação ajuda, mas não é obrigatória.
O widget deixa meu site mais lento?
O script do widget carrega de forma assíncrona, depois da página, para não atrasar a exibição do seu conteúdo.
Como funciona a transferência do bot para um atendente?
Quando a IA não consegue responder, ou o cliente pede para falar com uma pessoa, a conversa vai para a sua equipe na caixa de entrada com todo o histórico.
Posso definir SLAs?
Sim. Defina prazos de primeira resposta e de resolução para cada nível de prioridade. Os atendentes recebem alertas quando um prazo está perto de estourar, e o painel acompanha o cumprimento dos SLAs pela equipe.
Quantos atendentes podem usar?
O plano Pro aceita até 5 usuários da equipe. O plano Agency aceita até 30. Cada atendente tem seu próprio status de presença, limite de conversas e acompanhamento de desempenho.
Quais canais a caixa de entrada aceita?
Direct do Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e o seu site (pelo widget incorporável). Todos os canais aparecem em uma caixa de entrada unificada.
Posso usar respostas prontas?
Sim. Monte uma biblioteca de modelos de resposta para as perguntas mais comuns. O atendente insere com um clique e personaliza antes de enviar.
Quais planos incluem os recursos de atendimento?
A caixa de entrada de atendimento, os modelos de resposta e a resposta automática com IA estão em todos os planos. O Pro ($149/mês) inclui 1 widget para site e 5 regras de roteamento; o Agency ($349/mês) inclui 5 widgets e regras de roteamento ilimitadas.
Responda a todos os canais em uma só caixa de entrada
Grátis para começar, sem cartão de crédito.