Convierte tus redes sociales en un centro de atención al cliente
Una bandeja para Instagram, WhatsApp, Messenger, Telegram y tu sitio web. La IA puede responder las preguntas comunes con tu base de conocimiento, y tu equipo se ocupa del resto.
Creado sobre las interfaces oficiales (API) de Instagram, WhatsApp y Meta
La IA responde y tu equipo se ocupa del resto
La IA responde una pregunta sobre envíos y pasa a tu equipo una solicitud que no puede resolver.
Instagram · Direct messages
Lo que obtienes
Una bandeja para todos los canales
Los mensajes directos de Instagram, WhatsApp, Messenger, Telegram y el chat de tu sitio web en un solo lugar. Asigna conversaciones, etiquétalas y responde con plantillas.
- Instagram, WhatsApp, Messenger, Telegram
- Widget de chat para tu sitio web
- Los mensajes nuevos aparecen al instante
La IA responde con tu base de conocimiento
Activa la respuesta automática con IA y contestará las preguntas comunes con tu base de conocimiento. Lo que no pueda responder pasa a tu equipo. Queda desactivada hasta que la actives.
- Respuestas de IA basadas en tu base de conocimiento
- Responde las preguntas que recibes todos los días
- Pasa el resto a tu equipo
Reglas de enrutamiento
Dirige cada conversación al agente adecuado de forma automática. Define reglas por canal, palabra clave, etiqueta, horario de atención, segmento de contactos o intención detectada por la IA. Asignación rotativa o manual.
- Motor de reglas: canal, palabra clave, intención, horario
- Asignación de agentes rotativa o manual
- Niveles de prioridad: baja, normal, alta, urgente
Un widget de chat para tu sitio web
Pega una sola etiqueta de script en tu sitio y aparece un widget de chat en vivo. Pide datos antes de iniciar el chat, muestra tu horario de atención e indica si estás en línea. Tus clientes reciben ayuda sin salir de tu sitio.
- Se instala con una sola línea de código
- Formulario previo al chat: nombre, correo y pregunta
- Horario de atención y estado en línea visibles
Funciona con el resto de SociaHive
La atención al cliente rinde más cuando se conecta con tus automatizaciones, tus reservas de citas y tus herramientas de IA.
Automatización de Instagram
Automatiza los mensajes antes de que lleguen a la bandeja
Learn moreAutomationAutomatización de WhatsApp
Botones interactivos y respuestas automáticas
Learn moreBookingReserva de citas
Reserva citas directamente en el chat
Learn moreAICreador de flujos con IA
Crea flujos de atención escribiendo en lenguaje natural
Learn morePlanes y precios
La bandeja de atención está en todos los planes. Los widgets para tu sitio web y las reglas de enrutamiento vienen con Pro y Agency.
Pro
Recomendado$149 USD/mes
30 cuentas de redes sociales, 3,000 créditos de IA
Automatización en 10 cuentas
Creator
$29 USD/mes
10 cuentas de redes sociales, 300 créditos de IA
Automatización en 1 cuenta
Studio
$79 USD/mes
20 cuentas de redes sociales, 1,000 créditos de IA
Automatización en 4 cuentas
Pro
Recomendado$149 USD/mes
30 cuentas de redes sociales, 3,000 créditos de IA
Automatización en 10 cuentas
Agency
$349 USD/mes
150 cuentas de redes sociales, 25,000 créditos de IA
Automatización en 100 cuentas
Cada cuenta nueva empieza con una prueba gratis de 7 días.
Preguntas y respuestas
¿Puedo usarlo sin automatización?
Sí. La bandeja de atención funciona por sí sola para gestionar las conversaciones de Instagram, WhatsApp, Messenger, Telegram y tu sitio web. La automatización la complementa, pero no es obligatoria.
¿El widget hace más lento mi sitio?
El script del widget se carga de forma asíncrona, después de tu página, para no bloquear la visualización de tu contenido.
¿Cómo funciona la transferencia del bot a una persona?
Cuando la IA no puede responder, o el cliente pide hablar con una persona, la conversación pasa a tu equipo en la bandeja con todo el historial.
¿Puedo definir políticas de SLA?
Sí. Define SLA de primera respuesta y de resolución para cada nivel de prioridad. Los agentes reciben alertas cuando se acerca un incumplimiento. El panel muestra el cumplimiento de los SLA de todo el equipo.
¿Cuántos agentes pueden usarlo?
El plan Pro admite hasta 5 usuarios del equipo. El plan Agency admite hasta 30. Cada agente tiene su propio estado de presencia, sus límites de conversaciones y su seguimiento de desempeño.
¿Qué canales admite la bandeja?
Mensajes directos de Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram y tu sitio web (con el widget integrable). Todos los canales aparecen en una sola bandeja unificada.
¿Puedo usar plantillas de respuesta?
Sí. Crea una biblioteca de plantillas para las preguntas más comunes. Los agentes las insertan con un clic y las personalizan antes de enviar.
¿Qué planes incluyen las funciones de atención al cliente?
La bandeja de atención, las plantillas de respuesta y la respuesta automática con IA están en todos los planes. Pro ($149 USD al mes) suma 1 widget para tu sitio y 5 reglas de enrutamiento; Agency ($349 USD al mes) suma 5 widgets y reglas de enrutamiento ilimitadas.
Responde todos los canales desde una sola bandeja
Gratis para empezar, sin tarjeta de crédito.