Como fazer um link do WhatsApp que funciona
O formato wa.me parece tolerante e não é.
Primeiro, o número. Ele precisa ser o número internacional completo, com o código do país e mais nada: sem sinal de mais, sem espaços, sem hifens, sem parênteses e sem o zero à esquerda do formato nacional. Um número de São Paulo escrito (11) 91234-5678 é 5511912345678 em um link wa.me.
Segundo, o texto da mensagem. Tudo depois de ?text= precisa ser codificado para URL: um espaço vira %20 e a pontuação é convertida. Se você colar uma frase crua, o link é cortado no primeiro espaço. O gerador acima faz a codificação por você. Se for editar um link à mão depois, essa é a parte para conferir de novo.
Mensagens pré-preenchidas que realmente são enviadas
O pré-preenchimento é a metade mais subestimada de um link do WhatsApp. Ele coloca palavras na caixa de mensagem do cliente, que só precisa apertar enviar, e isso elimina a hesitação do “o que eu falo?” que mata muitos primeiros contatos.
Os pré-preenchimentos que funcionam são específicos e pedem pouco esforço: “Oi, quero ver a disponibilidade para sábado” ou “Oi, tenho interesse no pacote inicial”. Eles dizem o que a pessoa quer antes de ela digitar qualquer coisa. Os que falham são genéricos (“Olá”) ou tão longos que o cliente sente que está assinando algo.
Um padrão que vale copiar: use um pré-preenchimento diferente para cada lugar. Um link na página de preços pode pré-preencher uma pergunta sobre preço, e um link na página de produto pode citar o produto. A mensagem que chega diz de onde veio o lead, sem nenhum rastreamento.
Onde um link do WhatsApp supera um formulário de contato
Um formulário de contato pede nome, e-mail e mensagem e não devolve nada além de uma tela de confirmação. Um link do WhatsApp abre uma conversa que o cliente já sabe usar, em um app onde ele vai de fato ver a sua resposta. As taxas de abertura no WhatsApp ficam muito acima das do e-mail, e a conversa fica em um só lugar para os dois lados.
Os lugares onde essa troca mais compensa: a página de contato, a página de checkout ou de agendamento, onde a hesitação derruba conversões, o rodapé de uma fatura ou recibo e qualquer coisa física, como um display de mesa, um encarte de embalagem ou um cartão de visita, em que um QR code impresso com o link transforma um momento offline em uma conversa.