Central de ajuda.
Respostas para as perguntas que mais recebemos. Vai construir algo técnico? A documentação técnica cobre a API, o MCP e os SDKs.
Primeiros passos
Como criar minha primeira automação?
Descreva em uma frase, na página Fluxos, o que deve acontecer, e o SociaHive cria um rascunho de automação. Revise as etapas em linguagem simples, cole os links de que ela precisar e clique em Ativar. Nada vai ao ar até você ativar.
Preciso de cartão de crédito para começar?
Não. O plano grátis é grátis para sempre e não pede cartão de crédito: agendamento em 21 plataformas (todas, menos o X), com 30 posts por mês. Toda conta nova também começa com um teste do Creator de 7 dias, grátis, com até 200 execuções de automação.
O que dá para fazer com a plataforma, na prática?
Três coisas em um só lugar: agendar posts em 22 plataformas, automatizar respostas a directs e comentários e capturar leads, e deixar a IA responder às conversas repetitivas. Os planos mais altos incluem mais canais, usuários da equipe e créditos de IA.
Conexão de contas
Quais plataformas posso conectar?
O agendamento funciona em Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter/X, TikTok, YouTube, Threads, Bluesky, Pinterest, Telegram, Discord, Mastodon, Lemmy, Dev.to, Hashnode, WordPress, Listmonk, Slack, Tumblr, Dribbble, Twitch, Kick. A automação (fluxos de direct e de comentários) funciona no Instagram, no Facebook, no Messenger e no WhatsApp a partir do Creator, e no Telegram a partir do Pro. O teste inclui a automação do Creator.
É seguro? Vocês guardam minha senha?
A conexão é feita pelo login oficial de cada plataforma, então nunca vemos nem guardamos as senhas das suas redes. Os tokens de acesso são criptografados em repouso (AES-256).
Automatizar pode fazer minha conta ser banida?
O SociaHive só usa as APIs oficiais das plataformas e segue as regras de cada uma. É o mesmo acesso que as plataformas dão às empresas, e uma automação bem configurada mantém sua conta em dia.
Automações
Qual é a diferença entre uma automação em rascunho e uma publicada?
Uma automação gerada sempre começa como rascunho. Ela não faz nada até você clicar em Ativar, então nada vai ao ar por acidente.
Posso testar uma automação antes de ela ir ao ar?
Sim. Use Enviar um teste para mim para rodar o fluxo na sua própria conta e ative quando estiver tudo certo.
Dá para desfazer depois de ativar?
Sim. Uma barra para desfazer aparece logo depois que você ativa uma automação, e você pode voltar para rascunho (despublicar) a qualquer momento.
Agendamento de posts
Em quantas plataformas posso agendar?
Todas as 22 plataformas compatíveis em todos os planos pagos, e 21 (todas, menos o X) no plano grátis. Dá para começar a agendar de graça.
Existe limite de posts agendados?
O plano grátis tem limite de 30 posts agendados por mês. Todos os planos pagos são ilimitados.
A plataforma escolhe o melhor horário para postar automaticamente?
Sim. O SociaHive sugere os melhores horários pelo desempenho da sua própria conta e indica quando está usando horários gerais por ainda não haver dados suficientes.
IA e créditos
O que são créditos de IA e o que gasta créditos?
Os créditos são usados pela IA que responde ao seu público, em que o custo cresce a cada mensagem: respostas a directs com IA, respostas a comentários com IA, metas de IA e respostas de suporte com IA. A IA que ajuda você a criar (legendas, hashtags, criação de automações, Hive AI) nunca usa créditos.
O que acontece se meus créditos acabarem?
No Pro e no Agency, você pode comprar um pacote de créditos a qualquer momento: 1.000 por US$ 9, 2.000 por US$ 15 e 5.000 por US$ 32. Nos outros planos, subir para o próximo plano dá mais créditos por mês.
Legendas ou geração de fluxos gastam créditos?
Não. Escrever legendas e hashtags e criar automações inteiras nunca usa créditos, em nenhum plano pago.
Cobrança e planos
Posso trocar ou cancelar meu plano a qualquer momento?
Sim. Suba, desça ou cancele o plano a qualquer momento na aba de cobrança em Configurações, que abre o portal seguro de cobrança do Stripe.
Existe teste ou garantia?
O Creator tem teste, e todos os planos pagos têm garantia de reembolso de 30 dias.
Como funciona a cobrança anual?
Pagar por ano custa menos do que pagar por mês em todos os planos pagos. A página de planos mostra os dois preços; alterne entre eles lá.
Conta e segurança
Como redefinir minha senha?
Use o link Esqueci a senha na página de login, e enviamos por e-mail um link seguro para redefinir.
Como excluir minha conta?
Vá em Configurações, depois Zona de perigo e depois Excluir conta. Você confirma em duas etapas, e a exclusão acontece depois de um prazo de 30 dias, durante o qual dá para cancelar.
Onde ficam meus dados e eles estão seguros?
Seus dados ficam em servidores próprios na Europa, os tokens das plataformas são criptografados (AES-256) e todo o tráfego é criptografado em trânsito. Só acessamos as plataformas pelas APIs oficiais.
Ainda precisa de ajuda?
Não achou a resposta aqui? Escreva para nós e uma pessoa responde. O atendimento humano é em inglês.