Centro de ayuda.
Respuestas a las preguntas que más recibimos. ¿Desarrollas algo técnico? La documentación para desarrolladores cubre la API, MCP y los SDK.
Primeros pasos
¿Cómo creo mi primera automatización?
Describe en una frase, en la página Flujos, lo que debe pasar, y SociaHive crea una automatización en borrador. Revisa los pasos en lenguaje sencillo, pega cualquier enlace que necesite y haz clic en Activar. Nada se activa hasta que tú lo hagas.
¿Necesito tarjeta de crédito para empezar?
No. El plan Gratis es gratis para siempre y no pide tarjeta de crédito: programación en 21 plataformas (todas menos X) y 30 publicaciones al mes. Además, toda cuenta nueva empieza con una prueba de Creator de 7 días, gratis, con hasta 200 ejecuciones de automatización.
¿Qué puede hacer SociaHive en realidad?
Tres cosas en un solo lugar: programar publicaciones en 22 plataformas, automatizar las respuestas a DM y comentarios y captar leads, y dejar que la IA responda las conversaciones repetitivas. Los planes superiores suman más canales, usuarios y créditos de IA.
Conectar cuentas
¿Qué plataformas puedo conectar?
La programación funciona en Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter/X, TikTok, YouTube, Threads, Bluesky, Pinterest, Telegram, Discord, Mastodon, Lemmy, Dev.to, Hashnode, WordPress, Listmonk, Slack, Tumblr, Dribbble, Twitch, Kick. La automatización (flujos de DM y comentarios) funciona en Instagram, Facebook, Messenger y WhatsApp desde Creator, y en Telegram desde Pro. La prueba incluye la automatización de Creator.
¿Es seguro? ¿Guardan mi contraseña?
Nos conectamos mediante el inicio de sesión oficial de cada plataforma, así que nunca vemos ni guardamos tus contraseñas de redes sociales. Los tokens de acceso se cifran en reposo (AES-256).
¿Automatizar puede hacer que bloqueen mi cuenta?
SociaHive solo usa las API oficiales de cada plataforma y respeta sus reglas. Es el mismo acceso que las plataformas dan a las empresas, así que una automatización bien configurada mantiene tu cuenta en regla.
Automatizaciones
¿Qué diferencia hay entre una automatización en borrador y una activa?
Una automatización generada siempre empieza en borrador. No hace nada hasta que haces clic en Activar, así que nada se activa por accidente.
¿Puedo probar una automatización antes de activarla?
Sí. Usa Enviarme una prueba para ejecutar primero el flujo en tu propia cuenta y actívalo cuando se vea bien.
¿Puedo deshacer la activación?
Sí. Justo después de activar una automatización aparece una barra para deshacer, y puedes volver a dejarla en borrador cuando quieras.
Programación de contenido
¿En cuántas plataformas puedo programar?
Las 22 plataformas compatibles en todos los planes de pago, y 21 (todas menos X) en el plan gratis. Puedes empezar a programar gratis.
¿Hay un límite de publicaciones programadas?
El plan Gratis permite hasta 30 publicaciones programadas al mes. Todos los planes de pago son ilimitados.
¿SociaHive puede elegir automáticamente la mejor hora para publicar?
Sí. SociaHive sugiere los mejores horarios según el rendimiento de tu propia cuenta, e indica cuándo usa horarios generales porque aún no hay datos suficientes.
IA y créditos
¿Qué son los créditos de IA y qué los consume?
Los créditos los usa la IA que responde a tu audiencia, donde el costo crece con cada mensaje: respuestas a DM con IA, respuestas a comentarios con IA, objetivos de IA y respuestas de soporte con IA. La IA que te ayuda a crear (textos, hashtags, creación de automatizaciones, Hive AI) nunca usa créditos.
¿Qué pasa si se me acaban los créditos?
En Pro y Agency puedes comprar un paquete de créditos cuando quieras: 1,000 por USD 9, 2,000 por USD 15, 5,000 por USD 32. En los demás planes, pasar al siguiente plan te da más créditos cada mes.
¿Generar textos o flujos cuesta créditos?
No. Escribir textos y hashtags y crear automatizaciones completas nunca usa créditos, en ningún plan de pago.
Facturación y planes
¿Puedo cambiar o cancelar mi plan cuando quiera?
Sí. Sube, baja o cancela tu plan cuando quieras desde la pestaña de facturación en Configuración, que abre el portal seguro de facturación de Stripe.
¿Hay prueba o garantía?
Creator incluye una prueba, y todos los planes de pago tienen una garantía de reembolso de 30 días.
¿Cómo funciona el pago anual?
Pagar al año cuesta menos que pagar al mes en todos los planes de pago. La página de precios muestra ambos; cambia entre ellos ahí.
Cuenta y seguridad
¿Cómo restablezco mi contraseña?
Usa el enlace ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión y te enviamos por correo un enlace seguro para restablecerla.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Ve a Configuración, luego Zona de peligro y luego Eliminar cuenta. Confirmas en dos pasos, y la eliminación se hace después de un plazo de 30 días durante el cual puedes cancelarla.
¿Dónde se guardan mis datos y están seguros?
Tus datos están en nuestros propios servidores en Europa, los tokens de las plataformas se cifran (AES-256) y todo el tráfico se cifra en tránsito. Solo accedemos a las plataformas mediante sus API oficiales.
¿Aún necesitas ayuda?
¿No encuentras tu respuesta aquí? Escríbenos y te responde una persona. La atención humana es en inglés.