Todas as conversas, em um só lugar.
Chega de alternar entre Instagram, WhatsApp, Messenger e Telegram. Responda em uma só caixa de entrada, compartilhe com sua equipe e deixe a automação cuidar da rotina.
SociaHive · Caixa de entrada
- SOSara Okafor2mVocês entregam no Canadá?
- LMLeo Martins14mMarcado para quinta, obrigado
- HIHana Ito1hO tamanho grande voltou?
- DPDev Patel3hRecebi o guia, muito bom
Vocês entregam no Canadá? E quanto tempo leva?
Oi, Sara! Entregamos, sim. Mandei a lista de preços há um minuto.
Perfeito. E o prazo de entrega?
Resposta sugerida
Pedidos para o Canadá costumam chegar em 5 a 7 dias úteis.
Conversas de exemplo. As respostas sugeridas vêm da sua base de conhecimento, e você decide se envia.
Tudo para cuidar das conversas.
Uma só caixa de entrada
Conversas do Instagram, do Messenger, do WhatsApp e do Telegram, mais os chats do widget do seu site, em uma lista. Escolha uma conta na barra lateral para ver só os chats dela.
O que a pessoa quer, em um relance
Cada mensagem nova recebe um rótulo curto, como “Pergunta sobre entrega”, para você saber do que se trata antes de abrir o chat.
Respostas sugeridas
Peça um rascunho de resposta escrito com a sua base de conhecimento. Você edita ou envia; nada é enviado por você.
Assuma no lugar da automação
Responda você mesmo e a automação pausa para aquela pessoa. Devolva quando terminar, ou ela volta sozinha depois de 30 minutos sem resposta sua.
Atribua a alguém da equipe
Defina um responsável para a conversa e filtre por Sem responsável ou Minhas, para que duas pessoas nunca respondam ao mesmo cliente.
Tags e notas
Coloque tags nas conversas para acompanhamento e deixe notas internas que só sua equipe vê.
Busca e filtros
Encontre uma conversa pelo nome ou pela mensagem e filtre por status, responsável ou tag.
Atualizações ao vivo
As mensagens novas aparecem assim que chegam, com a contagem de não lidas, na web e no app para iPhone.
Da automação para uma pessoa, e de volta.
A automação cuida do que consegue. Sua equipe cuida do resto.
- 1A automação responde o que consegueSeus fluxos respondem a palavras-chave e comentários, e no Instagram as respostas com IA podem usar a sua base de conhecimento.
- 2O resto chega para vocêQuando nada corresponde ou a IA não consegue responder, a conversa chega à sua caixa de entrada com todo o histórico.
- 3Você responde e depois devolveA automação fica pausada para aquela pessoa enquanto vocês conversam e volta quando você devolve.
O que cada plano inclui.
Veja todas as suas conversas em um só lugar.
Conecte suas contas e a caixa de entrada se enche conforme as mensagens chegam.