Todas las conversaciones, en un solo lugar.
Deja de saltar entre Instagram, WhatsApp, Messenger y Telegram. Responde desde una sola bandeja, compártela con tu equipo y deja la rutina a la automatización.
SociaHive · Bandeja
- SOSara Okafor2m¿Hacen envíos a Canadá?
- LMLeo Martins14mReservado para el jueves, gracias
- HIHana Ito1h¿Ya volvió la talla grande?
- DPDev Patel3hRecibí la guía, muy buena
¿Hacen envíos a Canadá? ¿Y cuánto tarda?
¡Hola, Sara! Sí. Te envié la lista de precios hace un minuto.
Perfecto. ¿Y el tiempo de entrega?
Respuesta sugerida
Los pedidos a Canadá suelen llegar en 5 a 7 días hábiles.
Conversaciones de ejemplo. Las respuestas sugeridas salen de tu base de conocimiento y tú decides si las envías.
Todo lo que necesitas para gestionar conversaciones.
Una sola bandeja
Conversaciones de Instagram, Messenger, WhatsApp y Telegram, más los chats del widget de tu sitio web, en una sola lista. Elige una cuenta en la barra lateral para ver solo sus chats.
Lo que quieren, de un vistazo
Cada mensaje nuevo recibe una etiqueta corta, como “Pregunta por el envío”, para que sepas de qué trata un chat antes de abrirlo.
Respuestas sugeridas
Pide un borrador de respuesta escrito con tu base de conocimiento. Tú lo editas o lo envías; nada se envía por ti.
Toma el control de la automatización
Responde tú y la automatización se pausa para esa persona. Devuélvela cuando termines, o vuelve sola después de 30 minutos sin respuesta tuya.
Asigna a alguien del equipo
Asigna un responsable a la conversación y filtra por Sin asignar o Mías, para que dos personas nunca respondan al mismo cliente.
Etiquetas y notas
Etiqueta conversaciones para darles seguimiento y deja notas internas que solo ve tu equipo.
Búsqueda y filtros
Encuentra una conversación por nombre o mensaje, y filtra por estado, responsable o etiqueta.
Actualizaciones en vivo
Los mensajes nuevos aparecen en cuanto llegan, con el conteo de no leídos, en la web y en la app para iPhone.
De la automatización a una persona, y de vuelta.
La automatización se encarga de lo que puede. Tu equipo, del resto.
- 1La automatización responde lo que puedeTus flujos responden a palabras clave y comentarios, y en Instagram las respuestas con IA pueden usar tu base de conocimiento.
- 2Lo demás llega a tiCuando nada coincide o la IA no puede responder, la conversación llega a tu bandeja con todo el historial.
- 3Tú respondes y luego la devuelvesLa automatización queda en pausa para esa persona mientras hablan, y se reanuda cuando la devuelves.
Lo que incluye cada plan.
Ve todas tus conversaciones en un solo lugar.
Conecta tus cuentas y tu bandeja se llena a medida que llegan los mensajes.