Pesquisa de satisfação no WhatsApp e no Instagram: colete feedback no direct
Colete avaliações, notas e feedback dos clientes automaticamente no WhatsApp e no direct do Instagram. Melhore seu produto e reforce a prova social.
Por que automatizar pesquisa de satisfação.
- Colete avaliações e notas pelo direct
- Automatize o pedido de feedback depois da compra
- Encaminhe o feedback negativo para a sua equipe de suporte
- Construa prova social com avaliações positivas
- Acompanhe a evolução da satisfação dos clientes
Por que coletar feedback pelo WhatsApp e pelo Instagram?
Uma mensagem direta chega onde o cliente já conversa com você, por isso é mais fácil de ver e de responder do que uma pesquisa por e-mail. O formato de conversa também rende respostas mais detalhadas do que um formulário de estrelas. Em vez de uma avaliação silenciosa de 3 estrelas, você recebe uma mensagem explicando o que foi bom e o que pode melhorar.
O fluxo de feedback depois da compra
Depois que o cliente compra ou visita a sua loja, o SociaHive envia uma mensagem de acompanhamento: “Agradecemos a visita! Como foi a sua experiência?”, com botões de resposta rápida (Excelente, Bom, Pode melhorar). Quem responde de forma positiva recebe um novo pedido, com link direto, para deixar uma avaliação no Google. Respostas negativas vão para a sua equipe de suporte, com uma notificação, para você resolver o problema antes que ele vire uma avaliação pública.
Transforme feedback em avaliações públicas
O melhor momento para pedir uma avaliação é logo depois de uma experiência positiva. O SociaHive identifica clientes satisfeitos pelas respostas no direct e envia um link direto para o seu Perfil da Empresa no Google ou para o Tripadvisor. Como você fala com o cliente no momento em que ele está mais satisfeito e deixa a avaliação a um toque de distância, a tendência é receber mais avaliações positivas.
Templates de pesquisa de satisfação.
Perguntas e respostas.
Como coletar avaliações de clientes pelo WhatsApp e pelo direct?
Monte um fluxo de feedback pós-compra no SociaHive. Depois que o cliente interage com o seu negócio, o fluxo envia uma mensagem perguntando como foi a experiência. Quem gostou recebe um link direto para deixar uma avaliação no Google. Quem não gostou é encaminhado para a sua equipe de suporte.
Dá para interceptar avaliações negativas antes de virarem públicas?
Sim. O fluxo de feedback encaminha as respostas negativas para a sua equipe na hora. Você pode resolver o problema em uma conversa privada antes que o cliente publique uma avaliação negativa. Essa abordagem proativa ajuda a evitar parte das avaliações negativas.
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