O que é chatbot?
Chatbot, também chamado de bot ou robô de atendimento, é um programa que conversa com as pessoas por mensagem de texto e responde sozinho às perguntas mais comuns. No Instagram, o chatbot atua no direct: tira dúvidas de clientes, faz perguntas para entender o que a pessoa procura e leva até o link, o catálogo ou o atendimento.
Por que o chatbot importa para negócios no Instagram
Quanto mais o perfil cresce, mais mensagens chegam: perguntas de preço, de prazo e de horário, pedidos de orçamento. Responder tudo à mão toma tempo, e quem demora pode perder a venda para um concorrente que respondeu antes. O chatbot atende várias conversas ao mesmo tempo, na hora, com a mesma qualidade às duas da tarde e às duas da manhã. Os bons chatbots vão além do “qual é o horário?”: perguntam o que a pessoa procura, pedem e-mail ou telefone, indicam o produto certo e avisam a equipe quando a conversa pede atenção humana.
Como o SociaHive usa o chatbot
No SociaHive você monta o chatbot do Instagram de forma visual, no editor de fluxos, sem programar. O fluxo pode fazer perguntas, entender o toque em um botão, seguir caminhos diferentes conforme a escolha da pessoa e executar ações, como aplicar uma tag ao contato ou coletar o e-mail. Para quem quer ir além das regras fixas, as respostas com IA entendem a pergunta em linguagem natural e respondem de acordo com o contexto da conversa.
Pontos principais
- Um chatbot atende muitas conversas ao mesmo tempo, com a mesma qualidade e sem cansar.
- Nem todo chatbot usa IA: o de regras segue um fluxo que você desenha, e o com IA entende perguntas livres. Muitos negócios combinam os dois.
- Defina quando a conversa passa para uma pessoa, como em reclamações e pedidos complexos. Assim o chatbot resolve o simples e a equipe cuida do que exige atenção.