Soporte

Cómo obtener ayuda con la API de SociaHive, los SDK, el servidor MCP o cualquiera de las integraciones.

Elige el canal que mejor se ajuste al tipo de duda que tienes. El soporte humano de SociaHive es en inglés; Hive AI, la IA del widget de soporte y los artículos de ayuda te responden en español.

Dudas sobre el producto

Precios, facturación, acceso a la cuenta, integraciones a medida: todo lo que no es solo para desarrolladores.

Problemas con SDK / API

Abre un issue en el repositorio que corresponda a la superficie: sociahive-node, sociahive-python, cookbook o zapier-platform-app.

Integración con MCP

Relee primero la guía de configuración: la sección de solución de problemas cubre los fallos más comunes.

Elige el repositorio correcto para reportar un problema

Síntoma	Repositorio
Error en `@sociahive/sdk` (tipo incorrecto, falla inesperada, etc.)	sociahive/sociahive-node
Error en el paquete `sociahive` de PyPI	sociahive/sociahive-python
Una receta del cookbook no se ejecuta o produce un resultado incorrecto	sociahive/cookbook
Solicitud de una función de la app de Zapier o comentarios sobre su envío	sociahive/zapier-platform-app
Error de ortografía en la documentación, enlace roto, tema que falta	Igual que arriba: abre el issue en el repositorio más cercano a la documentación. Para el sitio de la documentación en sí, escríbenos por correo.
La API REST devolvió un error inesperado	Escríbenos por correo con el cuerpo de la respuesta y el valor de `details.request_id`

Qué incluir en un informe de error

En errores de SDK o de API, esta información agiliza mucho el análisis:

Qué ejecutaste: el comando o el fragmento de código completo, sin la clave de API
Qué esperabas: una o dos frases
Qué ocurrió: el mensaje de error completo, con el code y el estado HTTP si los hay. Incluye el details.request_id de la respuesta: nos permite encontrar el registro correspondiente del servidor
Entorno: versión del SDK, versión de Node o de Python y sistema operativo

El estado en tiempo real de la API de producción aún no está en una página de estado pública. Si varios consumidores reportan la misma caída al mismo tiempo, espera una actualización por correo de [email protected].

Seguridad

Para problemas sensibles de seguridad (saltarse la autenticación, filtración de tokens, fallos en la verificación de firmas), no abras un issue público en GitHub. Escribe a [email protected] con SECURITY en el asunto y te responderemos con un canal privado para los detalles.